Politique de livraison

La présente Politique de livraison explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées dans la boutique en ligne The Notino.

Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer une commande.

1. Informations sur la boutique

Nom de la boutique : The Notino
E-mail de contact : support@gshub-eu.com

2. Traitement des commandes

Après avoir passé une commande sur notre site web, celle-ci sera traitée par notre équipe dans les plus brefs délais.

Dans certains cas, notre équipe peut contacter le client par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication afin de confirmer les informations de la commande, notamment pour les commandes avec paiement à la livraison.

Si nous ne parvenons pas à contacter le client ou si les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes, le traitement et l’expédition de la commande peuvent être retardés ou la commande peut être annulée.

3. Zone de livraison

Nous livrons les commandes sur le territoire de la Bulgarie.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible, comprenant la ville, le code postal, la rue, le numéro, l’étage, l’appartement et le numéro de téléphone de contact, lorsque cela est nécessaire.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison peut varier en fonction de la localité, de la société de livraison, du volume des livraisons et d’autres facteurs externes.

En général, les commandes sont traitées et expédiées dès que possible après confirmation.

Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, d’une forte demande, de problèmes logistiques, de conditions météorologiques, d’informations incorrectes fournies par le client ou d’autres situations indépendantes de notre volonté.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, seront affichés sur le site ou communiqués au client avant la finalisation de la commande.

Dans certains cas, la boutique peut proposer la livraison gratuite, des conditions promotionnelles ou des offres spéciales.

Si la livraison est gratuite, cela sera clairement indiqué dans l’offre ou lors de la finalisation de la commande.

6. Paiement à la livraison

Lorsque le client choisit le paiement à la livraison, le montant de la commande doit être payé directement au livreur lors de la réception du produit.

Le client s’engage à être disponible à l’adresse indiquée et à assurer le paiement au moment de la livraison.

Si le client refuse de payer la commande à la livraison sans motif valable, la commande peut être renvoyée à la boutique.

7. Contact par le livreur

Le livreur peut contacter le client par téléphone afin de confirmer l’adresse, l’heure de livraison ou toute autre information nécessaire.

Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni est correct et actif.

Si le livreur ne parvient pas à contacter le client, la livraison peut être retardée, réacheminée ou retournée.

8. Livraison échouée

La livraison peut échouer dans les cas suivants :

• Le client n’est pas disponible à l’adresse indiquée

• L’adresse est incorrecte, incomplète ou inaccessible

• Le numéro de téléphone est incorrect ou inactif

• Le client refuse de recevoir la commande

• Le client refuse de payer une commande avec paiement à la livraison

• Il existe un problème logistique du côté du livreur ou de la société de livraison

En cas de livraison échouée, notre équipe ou la société de livraison peut contacter le client pour obtenir des précisions.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes.

The Notino n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou retours de commande causés par une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.

Si le client remarque une erreur dans l’adresse après avoir passé commande, il doit nous contacter dès que possible à l’adresse support@gshub-eu.com.

10. Colis endommagé

Si vous recevez un colis qui semble endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Le client doit envoyer des photos claires du produit, de l’emballage extérieur et de tous les dommages visibles afin que nous puissions examiner le cas.

Après analyse, nous pouvons proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement partiel ou un remboursement total, lorsque cela est applicable.

11. Produit manquant ou incorrect

Si le client reçoit un produit incorrect ou si une partie de la commande est manquante, il doit nous contacter à l’adresse support@gshub-eu.com.

Veuillez envoyer le numéro de commande, une description du problème et des photos des produits reçus.

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée selon le cas.

12. Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être envoyées au client par e-mail, SMS, téléphone ou tout autre canal de communication.

Dans certains cas, le suivi peut dépendre de la société de livraison et du mode de livraison utilisé.

13. Refus de la commande à la livraison

Si le client refuse la commande lors de la livraison sans motif valable, la boutique se réserve le droit de limiter les commandes futures, notamment en cas de refus répétés, de fausses commandes ou d’abus du service.

14. Retour de la commande à la boutique

Si la commande est retournée à la boutique en raison d’une impossibilité de livraison, d’informations incorrectes, d’un manque de contact avec le client ou d’un refus lors de la livraison, notre équipe peut contacter le client pour obtenir des instructions supplémentaires.

Dans certains cas, une nouvelle expédition peut être possible, mais elle peut dépendre de la disponibilité du produit et des conditions de la société de livraison.

15. Modifications de la livraison

Une fois la commande expédiée, les modifications de l’adresse, du téléphone ou des conditions de livraison peuvent ne plus être possibles.

Si le client souhaite effectuer une modification, il doit nous contacter dès que possible à l’adresse support@gshub-eu.com.

16. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le statut de la commande ou un problème avec un colis reçu, veuillez nous contacter :

E-mail : support@gshub-eu.com
Nom de la boutique : The Notino